Política do cliente
Trocas e Devoluções
Sem burocracia. Se não ficou satisfeito, a gente resolve.
Qual é a sua situação?
Produto chegou danificado
- Tire uma foto do produto e da embalagem assim que receber.
- Mande pelo WhatsApp com o número do pedido.
- A gente resolve com reenvio ou reembolso — sem questionamento.
Prazo: até 7 dias após o recebimento.
Não gostei do cheiro
- Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias.
- Informe o número do pedido e o motivo.
- Combinamos a devolução e o reenvio de outro produto ou reembolso.
Prazo: até 7 dias após o recebimento.
Arrependimento de compra
- Dentro dos 7 dias após o recebimento, você pode desistir — é seu direito (CDC Art. 49).
- Produto deve estar lacrado e sem uso.
- Entre em contato e a gente orienta o processo de devolução.
Prazo: até 7 dias após o recebimento.
Como funciona o reembolso
PIX ou boleto
Transferência em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
Cartão de crédito
Estorno aparece na próxima ou subsequente fatura.
Dúvidas frequentes
Preciso devolver o produto para fazer a troca?
Depende do caso. Para produtos danificados, geralmente pedimos apenas a foto. Para outros casos, entraremos em contato para combinar.
Qual é o prazo para fazer a solicitação?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
Quem paga o frete de devolução?
Nos casos de defeito ou envio errado, nós arcamos com o frete. Para outros casos, combinamos individualmente.
Posso trocar por um produto diferente?
Sim. Se houver diferença de valor, a gente ajusta via PIX ou gera um novo link de pagamento.
Precisa resolver algo?
Fala direto com a gente.
Atendimento humano, sem robô, rápido e sem complicação.
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